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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Successo dell'Utente
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Successo dell'Utente appassionato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri utenti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Lavorerai a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, fornire supporto continuo e promuovere l'adozione delle soluzioni offerte. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al problem solving e una profonda empatia verso il cliente. Sarai il punto di riferimento principale per i nostri utenti, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a migliorare la loro esperienza complessiva. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle relazioni con i clienti, l'analisi dei feedback, la creazione di strategie di engagement e la collaborazione con i team interni per migliorare continuamente i nostri servizi. Se sei motivato a costruire relazioni durature e a contribuire al successo dei nostri utenti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e mantenere relazioni positive con gli utenti
- Fornire supporto proattivo e reattivo ai clienti
- Analizzare i feedback degli utenti per migliorare i servizi
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
- Creare strategie di engagement per aumentare la soddisfazione
- Formare gli utenti sull'utilizzo ottimale dei prodotti
- Monitorare le metriche di successo degli utenti
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Organizzare incontri periodici con i clienti
- Documentare le interazioni e aggiornare i sistemi CRM
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Comunicazione, Marketing o campi correlati
- Esperienza pregressa in ruoli di customer success o account management
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza dei principali strumenti CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Attitudine positiva e proattiva
- Capacità di analizzare dati e metriche di performance
- Flessibilità e capacità di adattarsi a contesti dinamici
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo degli utenti?
- Descrivi un esempio in cui hai migliorato l'esperienza di un cliente.
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Qual è il tuo approccio alla formazione degli utenti?
- Come collabori con altri team per risolvere problemi complessi?
- Quali strategie utilizzi per aumentare l'engagement degli utenti?
- Sei disponibile a partecipare a eventi o incontri con i clienti?
